常見問題

採預購制之商品皆需等候作業，將在訂購作業日內回覆您訂購結果。一般最晚會在出發前 3～14 天為您確認，敬請見諒。若是出發時間緊急，可以直接加官方 LINE 客服詢問。

訂購錯誤日期將依商品「取消政策」執行，部分商品訂購後如需更改，會收取手續費用。請您務必於付款前再次確認訂購日期與商品內容。

僅於政策中規定的情況，且提供適當有效證明文件時，才會列入情有可原並考慮退款。具體包括：

• 旅客二等親以內直系血親屬去世（須提供：死亡證明與親屬關係證明）
• 旅客二等親以內直系血親屬重病（須提供：重症醫師證明與親屬關係證明）
• 目的地或出發地發生嚴重自然災害，致使行程無法繼續
• 原訂搭乘班機停飛或嚴重延誤（須提供航空公司證明）

證明文件類型可包括：公立醫院或地區型醫院、合格醫療院所、診所，由合格醫師開具並用印之診斷證明書（不包含一般感冒、輕微擦傷或其他不影響旅行之輕微身體不適），內容需載明您確實不適合旅行；或有效訃聞、醫院開具之死亡證明書等。

若出現以上情有可原情況而無法前往行程，請：

1. 儘速取消預訂並聯繫客服。
2. 盡快提供相關證明文件。我們將依您提供的資料判斷是否符合情有可原退款政策；若無法提供適當證明，將無法為您的預訂提供退款。

司機或導遊資訊將會隨同憑證一併指派給您。請留意您的會員訂單訊息通知。

採預購制之商品皆需等候作業，並會在訂購作業日內回覆您訂購結果。若確認額滿，建議您可改選其他日期；若您無法改期，我們將為您辦理全額退款。

可以。建議您在「旅客代表」或「聯絡人」欄位中，填寫實際參加行程之好友或家人的資料，並提供可聯絡的方式（電話、WhatsApp 等），以便有任何狀況時能快速聯繫通知。

出發前 3～7 天會發出行程確認證明。

依照旅遊定型化契約來執行。

依照旅遊定型化契約來執行。